Policy sulla Privacy

1. Informativa sulla privacy di MSC Crociere ai sensi dell'art.13 del Reg. (UE) 2016/679


INFORMAZIONI UTILI

2. Perché, quando e come raccogliamo i vostri dati personali

Il nostro obiettivo principale è quello di fornire un'eccellente esperienza durante la crociera. Di seguito riportiamo le principali finalità per cui i Suoi dati sono trattati. Facendo clic su ciascuno di essi è possibile scoprire quali categorie di dati sono stati raccolti e come utilizziamo tali dati in ciascun caso.
 
a. Fornire informazioni relative alle Sue richieste riguardanti le nostre crociere (tramite sito web, call center o e-mail) 

Abbiamo la necessità di conoscere il Suo nome, i dettagli di contatto e il contenuto della richiesta. Senza queste informazioni, non siamo in grado di fornire il servizio offerto su questo sito. Utilizzeremo queste informazioni per elaborare le Sue richieste. Questo trattamento viene effettuato per l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell'interessato (articolo 6.1(b) GDPR).

Inoltre, e solo dove sarà indicato il consenso esplicito e specifico, utilizzeremo i dati di contatto per inviare newsletter e comunicazioni di marketing via e-mail o SMS sui nostri prodotti e servizi che potrebbero interessarLa. Questo trattamento è basato sul consenso dell'interessato, ai sensi dell'Art. 6.1 (a) GDPR), ed è possibile revocare il consenso in qualsiasi momento inviandoci un'e-mail tramite l'indirizzo e-mail di contatto fornito nella sezione 1 della presente informativa.


b. Completamento e gestione della prenotazione di una crociera
Per viaggiare a bordo delle nostre navi, è necessario fornire il proprio nome, i dettagli di contatto, la data di nascita e la nazionalità al momento della prenotazione. Registriamo anche alcune informazioni sulle Sua scelte di crociera, ad esempio il tipo di cabina e il tipo di esperienza di crociera. Trattiamo questi dati sulla base del nostro rapporto contrattuale con Lei (articolo 6.1 (b) GDPR).
È, inoltre, necessario fornire informazioni su documenti di viaggio e visti validi, ove applicabile. Elaboriamo queste informazioni per soddisfare i requisiti normativi negli scali, quindi sulla base di un obbligo legale esistente (articolo 6.1 (c) GDPR).
Durante la prenotazione, in alcuni casi, è possibile comunicare dati che rivelano informazioni sulla propria salute o persino sulle proprie preferenze religiose (ad esempio, preferenze alimentari indicanti l'osservanza di una specifica religione - come cibo kosher o halal - o condizioni mediche che richiedono un'attenzione speciale a bordo - come disabilità o celiachia). Raccogliamo questi dati nel nostro modulo per Esigenze Speciali e li elaboriamo solo sulla base del Suo consenso informato e specifico (Art. 9.2 (a) GDPR). Non è obbligatorio fornire questi dati, tuttavia, qualora non venissero forniti, non saremo in grado di soddisfare le Sue esigenze a bordo.
Quando si effettua una prenotazione con un'agenzia di viaggi, tale agenzia inserirà i dati sopra riportati nei nostri sistemi di prenotazione, agendo come titolare autonomo del trattamento dei dati. L'agenzia di viaggi sarà responsabile per il trattamento che esegue sui Suoi dati personali e per l'adozione delle misure adeguate di protezione dei dati. La invitiamo a contattare la Sua agenzia di viaggi locale per ottenere maggiori informazioni su come essa elabori i dati personali.


c. Invio di newsletter personalizzate e comunicazioni in base alle Sue preferenze
Quando ci scrive un messaggio utilizzando la pagina "Contattaci", ed esprime la volontà di ricevere informazioni personalizzate sui nostri prodotti e servizi facendo clic sulla casella di consenso, La contatteremo via e-mail o SMS per farle conoscere le nostre ultime offerte e crociere che riteniamo possano interessarLa. Allo stesso modo, è possibile fornire il consenso informato e specifico per ricevere informazioni personalizzate da parte nostra nel momento in cui ci si iscrive alla nostra newsletter o al MSC Voyagers Club, oppure quando viene richiesta una brochure o una nostra chiamata, così come quando ci si iscrive alla visita della nave o in caso di partecipazione a una delle competizioni che organizziamo sul nostro sito web. In tutti i casi di cui sopra, non è obbligatorio fornire il consenso a ricevere messaggi e offerte personalizzate da parte nostra, ma senza il consenso non saremo in grado di inviare offerte personalizzate.
Poiché il trattamento dei dati per le finalità sopra indicate è basato sul consenso specifico dell’interessato (articolo 6.1 (a) GDPR), è possibile revocare tale consenso in qualsiasi momento facendo clic sul link "cancella l'iscrizione" nella parte inferiore di un'e-mail di marketing ricevuta da parte nostra, oppure utilizzando l'indirizzo e-mail di contatto fornito nella sezione 1 della presente informativa.
Prima di salire a bordo della nave da crociera, registreremo anche il possibile interesse a ricevere offerte speciali personalizzate nella propria cabina. Ad esempio, se viaggia con bambini, provvederemo a inviare informazioni specifiche sugli eventi che organizziamo per i bambini a bordo. È possibile scegliere di non fornire questo consenso, ma in tal caso non riceverà messaggi personalizzati in cabina durante la crociera. Tratteremo i Suoi dati personali sulla base dei nostri legittimi interessi informandoLa durante la crociera sulle promozioni attive a bordo che potrebbero migliorare la Sua esperienza di crociera (articolo 6.1 (f) GDPR). È possibile ottenere, su richiesta, informazioni in merito alle valutazioni effettuate, utilizzando l'indirizzo e-mail di contatto fornito nella sezione 1 della presente informativa.
Inoltre, durante la navigazione sul nostro sito web, utilizziamo cookie di profilazione che possono tracciare alcune informazioni su di Lei, a condizione che fornisca il consenso all'utilizzo di tali cookie. Utilizziamo queste informazioni per rendere il sito web più intuitivo e per suggerire prodotti o servizi che potrebbero interessarvi.  È possibile trovare maggiori informazioni in merito al nostro utilizzo dei cookie e ad altre tecnologie di tracciamento utilizzate sul sito web qui.


d. Invio di informazioni su prodotti e servizi simili a quelli già prenotati
Quando ci fornisce la Sua e-mail nel contesto della prenotazione di una crociera, provvederemo a inviare informazioni su prodotti o servizi simili o correlati a quelli da Lei prenotati, a meno che non venga esercitato il diritto a non ricevere più comunicazioni di marketing da parte nostra al momento della prenotazione.
Ad esempio, invieremo informazioni sui pacchetti bevande o sulle offerte di escursioni disponibili per la crociera prenotata. Se non si desidera ricevere questo tipo di informazioni, è sufficiente selezionare la casella di opt-out al momento della prenotazione o fare clic sul link "cancella l'iscrizione" in ognuna delle e-mail che abbiamo inviato.
Questo trattamento dei dati viene effettuato sulla base dei nostri legittimi interessi nell'informarLa in merito a prodotti e servizi simili o correlati che offriamo e che potrebbero migliorare la Sua esperienza di crociera (articolo 6.1 (f) GDPR). È possibile ottenere, su richiesta, informazioni in merito alle valutazioni effettuate, utilizzando l'indirizzo e-mail di contatto fornito nella sezione 1 della presente informativa.


e. Gestione di domande, reclami e commenti
Teniamo traccia dei commenti e dei reclami presentati a bordo per rispondere adeguatamente alle Sue richieste. Elaboriamo questi dati in connessione con la nostra fornitura di servizi, quindi sulla base del contratto di prenotazione (articolo 6.1 (b) GDPR). È possibile presentare un reclamo o un commento anonimo, ma tenga presente che in tal caso sarà impossibile per noi dare seguito al reclamo o fornire assistenza e supporto.
Inoltre, possiamo utilizzare il contenuto della richiesta, il reclamo o il commento per migliorare i nostri servizi a bordo. In questo caso, limitiamo il più possibile l'utilizzo di dati che potrebbero identificarLa personalmente. Questo trattamento viene effettuato sulla base dei nostri legittimi interessi nello sviluppo dei servizi in modo tale da garantire ai nostri ospiti un'esperienza piacevole a bordo, in conformità con l'articolo 6.1 (f) del GDPR. È possibile ottenere, su richiesta, informazioni in merito alle valutazioni effettuate, utilizzando l'indirizzo e-mail di contatto fornito nella sezione 1 della presente informativa.

f. Garantire la sicurezza a bordo
Teniamo traccia delle persone che sono a bordo in ogni momento,con la finalità di essere in grado di gestire situazioni di crisi e di garantire la sicurezza di tutti durante la crociera. Pertanto, registriamo il Suo nome, il numero di cabina, l'immagine (scattata nel momento in cui sale a bordo), la data di nascita, le persone con cui viaggia, il porto di imbarco, il porto di sbarco ed eventuali informazioni su esigenze particolari che potrebbero richiedere assistenza specifica in caso di emergenza. Elaboriamo questi dati sulla base della necessità di garantire la sicurezza pubblica e di gestire potenziali situazioni di crisi (articolo 6.1 (d) GDPR). Per questo trattamento, il Titolare del trattamento dei dati è MSC Cruise Management (UK) Ltd, 5 Roundwood Avenue, Londra, e il Responsabile del trattamento dei dati è MSC Cruises S.A., Avenue Eugène-Pittard 40, Ginevra.


g. Ulteriori attività di elaborazione dei dati a bordo

Durante la crociera, elaboriamo anche alcuni dati personali per assegnare un tavolo in uno dei nostri principali ristoranti, in modo da assicurarLe di poter gustare il pasto senza dover cercare un tavolo adeguato per Lei e per le persone con cui viaggia. Per assegnare i tavoli, il nostro Maître tiene conto di elementi come la dimensione del gruppo con cui siete in viaggio, il luogo in cui è stata effettuata la prenotazione della crociera e la lingua preferita. È possibile richiedere un tavolo diverso in qualsiasi momento contattando il Maître o il Servizio Ospiti di bordo. Questo trattamento dei dati è effettuato sulla base dei nostri legittimi interessi nel garantire che a tutti i passeggeri venga assegnato un tavolo adeguato durante i pasti a bordo (articolo 6.1 (f) GDPR.
Le informazioni raccolte a bordo sono conservate il tempo necessario per ciascuna finalità. È possibile ottenere, su richiesta, informazioni in merito alle valutazioni effettuate, utilizzando l'indirizzo e-mail di contatto fornito nella sezione 1 della presente informativa.

3. Per quanto tempo conserviamo i dati

Ai sensi dell'articolo 5.1 (e) GDPR, i dati personali sono conservati in una forma che consenta l'identificazione degli interessati per un periodo che non superi quello necessario alla realizzazione delle finalità per i quali i dati sono stati raccolti o per i quali vengono successivamente trattati, e, in ogni caso, per un periodo non superiore a quello specificato dalle leggi applicabili in materia.
Abbiamo definito una Politica di Conservazione dei Dati aziendali che specifichi il periodo per il trattamento dei dati, al termine del quale tutte le copie dei dati personali vengono distrutte o rese anonime utilizzando tecniche adeguate che non consentono la successiva identificazione dell'interessato.

4. Categorie di destinatari dei dati e trasferimento dei dati personali

a.  Società del nostro gruppo

A seconda del Paese da cui è stata effettuata la prenotazione, e per fornire servizi specifici, condividiamo informazioni dell'interessato con le società del nostro Gruppo. Tutte le società elaborano i dati personali in conformità con il GDPR.
A seconda del Paese da cui è stata effettuata la prenotazione, i dati personali potrebbero essere elaborati da una delle società del nostro Gruppo, in qualità di Responsabile del trattamento dei dati su istruzioni del Titolare del trattamento. Le società del Gruppo MSC Crociere che trattano i dati personali dei passeggeri europei sono: MSC Cruises S.A., MSC Crociere S.p.A., MSC Cruise Management UK Ltd, MSC Cruises UK Ltd, MSC Food & Beverage Division Spa, MSC Kreuzfahrten AG, MSC Cruises Belgium NV, MSC Cruises Scandinavia AB, MSC Kreuzfahrten (Austria) GmbH, MSC Netherlands B.V., MSC Cruises Ltd – Cipro, Mediterranean Shipping Cruises Cruceros Sau e MSC Kreuzfahrten GmbH. 
In casi limitati, le suddette società potrebbero fungere da Titolari dei dati in relazione a una specifica attività di trattamento dei dati (ad esempio, quando le competizioni sono organizzate e gestite a livello locale). In tali casi, forniremo una nota informativa sulla privacy separata in relazione a tale attività specifica.
I dati personali dei passeggeri nell'UE non sono generalmente condivisi con le società del nostro Gruppo che si trovano al di fuori dell'Europa. Tuttavia, nel caso in cui i dati debbano essere trasferiti in un Paese non UE/SEE, MSC Crociere adotterà misure di salvaguardia per garantire che il trasferimento avvenga nel rispetto della legislazione sulla privacy applicabile, in particolare delle disposizioni del GDPR.


b. Partner Commerciali

Alcuni servizi prenotati con noi sono forniti dai nostri partner commerciali. Ad esempio, alcune escursioni o esperienze possono essere fornite da guide locali che sono state accuratamente selezionate da MSC Crociere per la loro conoscenza ed esperienza. Abbiamo la necessità di comunicare il Suo nome a tali partner al fine di fornire il servizio che è stato prenotato.
In tali casi, comunichiamo solo i dati strettamente necessari e abbiamo accordi in essere con i nostri partner commerciali al fine di garantire che i dati ad essi comunicati vengano utilizzati solo per scopi specifici relativi all'adempimento della richiesta.
I nostri partner commerciali operano nei seguenti settori:

  • Turismo (ad esempio tour operator, guide turistiche locali);
  • Servizi di trasporto (ad es. autobus, treno, aereo o altri mezzi di trasporto in base al tipo di servizio richiesto caso per caso);
  • Compagnie assicurative (ad es. quando è necessario attivare il pacchetto assicurativo durante una crociera);
  • Ristoranti e negozi (ad esempio, in caso di iscrizione a un pranzo, a una cena o per offerte speciali); in alcuni casi, dove il pranzo/cena è incluso/a in un pacchetto offerto da noi e fornito da uno dei nostri partner commerciali, comunichiamo i dati relativi ad allergie o preferenze alimentari che potrebbero rivelare informazioni sanitarie dell'utente. Adottiamo la massima cura nel rivelare la Sua identità solo quando ciò è strettamente necessario e, ove possibile, lavoriamo con dati anonimi.

Pertanto, i dati personali dell'utente vengono trasferiti in un Paese non UE/SEE se il partner commerciale ha sede al di fuori dell'UE/SEE. MSC Crociere adotta misure di salvaguardia per garantire che il trasferimento sia effettuato in conformità con la legislazione sulla privacy applicabile, in particolare con le disposizioni del GDPR, sottoscrivendo un contratto specifico con il partner commerciale o sottoscrivendo garanzie appropriate approvate dalla Commissione Europea, a seconda dei casi.


c. Condivisione dei dati con agenti e autorità portuali

In qualità di operatore di viaggio, abbiamo bisogno di condividere alcune informazioni sui nostri passeggeri con agenti portuali locali e Autorità per scopi di immigrazione. La condivisione di dati con questi agenti e Autorità può far scattare il trasferimento di dati al di fuori dell'UE/SEE se tali entità sono situate all'estero, al di fuori dell'UE/SEE. Questi dati sono condivisi e trasferiti in base all'obbligo legale che MSC Crociere ha in relazione alla fornitura di informazioni alle autorità competenti, a cui vengono comunicati solo i dati strettamente necessari.

5. Diritti dell'interessato

Il GDPR prevede un rafforzamento dei diritti e MSC Crociere si impegna a fornire un adeguato controllo in merito ai Suoi dati personali.
In particolare, sono riconosciuti i seguenti diritti in relazione ai dati personali:
 
a. Il diritto di accesso ai propri dati personali e di ottenere informazioni specifiche su come li trattiamo, in conformità con l'articolo 15 del GDPR; è necessario essere consapevoli del fatto che è possibile esercitare tale diritto solo in relazione ai propri dati o ai dati di un minore o di un'altra persona vulnerabile, laddove tali dati siano stati forniti in qualità di detentore della potestà genitoriale o della responsabilità legale. MSC Crociere si riserva il diritto di chiedere la prova dell'identità, nonché di rifiutare di fornire i dati personali se l'identità o il relativo legame con l'interessato non può essere dimostrato.
 
b. Il diritto di rettifica dei propri dati personali, in conformità con l'articolo 16 del GDPR, anche attraverso la presentazione di una dichiarazione integrativa.
 
c. Il diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali che La riguardano, in conformità con l'articolo 17 del GDPR, a meno che i dati non siano necessari per l'esercizio del diritto alla libertà di espressione e informazione; per adempiere a un obbligo legale che richiede il trattamento da parte della legge dell'Unione o dello Stato Membro a cui MSC Crociere è soggetta o per l'esecuzione di un compito svolto nell'interesse pubblico o nell'esercizio di pubblici poteri conferito al Responsabile del trattamento; per motivi di interesse pubblico nel settore della sanità pubblica conformemente alle lettere (h) e (i) dell'articolo 9.2 e All'articolo 9.3 GDPR; o per l'istituzione, l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali.
 
d. Il diritto di limitazione del trattamento dei dati personali. Ai sensi dell'articolo 18 del GDPR, questo diritto può essere esercitato nei seguenti casi:

  • Limitazione temporanea, in cui si contesta l'esattezza dei dati personali; in questo caso, limiteremo il trattamento dei Suoi dati per un periodo che ci consentirà di verificare l'esattezza di tali dati e forniremo un feedback in merito alla revoca della limitazione;
  • Il trattamento è illecito e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali, chiedendo invece che ne sia limitato l'utilizzo;
  • Sebbene MSC Cruises S.A. non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, ma i dati personali sono necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
  • Nel caso in cui l'interessato si sia opposto al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1, il trattamento viene limitato in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi del Titolare del trattamento rispetto a quelli dell'interessato.
 
e. Diritto alla portabilità dei dati. In conformità con l'articolo 20 del GDPR, è possibile esercitare questo diritto nei casi in cui il trattamento si basi sul consenso dell'interessato o sulla relazione contrattuale con MSC Cruises SA o con una delle società del nostro Gruppo, e il trattamento venga effettuato con mezzi automatizzati.
 
f. Il diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei propri dati personali. Ai sensi dell'articolo 21 del GDPR, l'interessato può esercitare questo diritto quando il trattamento si basa sull'esecuzione di un compito svolto nell'interesse pubblico o nell'esercizio di un'autorità ufficiale a noi attribuita, o laddove il trattamento sia basato sui nostri interessi legittimi.
 
g. L'interessato ha il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che lo riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla sua persona. In conformità con l'articolo 22 del GDPR, l'interessato può esercitare questo diritto a meno che il trattamento non sia necessario per stipulare o eseguire un contratto tra l'interessato e MSC Cruises S.A. o una delle società del nostro Gruppo; o è autorizzato dalla legislazione dell'Unione o dello Stato membro a cui siamo soggetti e che stabilisce anche misure adeguate per salvaguardare i diritti e le libertà dell'interessato e gli interessi legittimi; oppure se il trattamento si basa sul consenso esplicito dell’interessato.
 
h. Nel caso in cui l'interessato ritenga che il trattamento che lo riguarda violi il presente regolamento, in conformità con l'articolo 77 GDPR, ha il diritto di proporre un reclamo a un'autorità di controllo, segnatamente nello Stato membro in cui risiede abitualmente, lavora oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione.
È possibile consultare l'elenco di tutte le Autorità europee di controllo della protezione dei dati,  al seguente link: http://ec.europa.eu/justice/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm 
 
È possibile esercitare i suddetti diritti, inviando un'e-mail a privacyhelpdesk@msccruises.com. È, inoltre, possibile inviare richieste per iscritto a MSC Cruises S.A., Avenue Eugène-Pittard 40, Ginevra, Svizzera; in tal caso, specificare sulla busta "Alla cortese attenzione del Responsabile della Protezione dei Dati".

6. Modifiche a questa informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare, aggiungere o cancellare in qualsiasi momento parti di questa informativa. In tal caso, pubblicheremo l'informativa aggiornata su questa pagina; anche la data dell'"Ultimo aggiornamento" verrà modificata di seguito e verrà visualizzato un banner sul sito web per evidenziare il fatto che sono state apportate modifiche.
Ogni versione dell'informativa ha effetto dal momento in cui viene pubblicata sul sito web. Modifiche significative al trattamento dei dati personali richiederanno la vostra approvazione, in conformità con la legislazione applicabile.
Sarà Sua premura e responsabilità assicurarsi di essere a conoscenza della versione corrente. Se desidera ottenere una versione precedente della nota informativa, vi preghiamo di contattarci utilizzando i nostri dati di contatto forniti nella sezione 1 di questa nota.

7. Cookies

I cookies sono piccoli files di testo inviati dai siti Internet ai browser di navigazione degli utenti al fine di autenticazioni automatiche, tracciatura di sessioni e memorizzazione di informazioni specifiche riguardanti gli utenti.

I cookies  utilizzati nel presente sito Internet sono essenzialmente di tre tipologie:

 

  • Cookies Tecnici
  • Necessari per la navigazione all'interno del sito e l’utilizzo di alcune sue funzioni  (ad es. timing della visualizzazione di alcune pagine in modalità cd. “pop-up”, ecc).

  • Cookies statistici (Google Analytics)
  • Forniti e gestiti da Google per analizzare statisticamente gli accessi al sito. La raccolta delle informazioni avviene unicamente in forma anonima e aggregata e non sono conservati dati personali degli utenti. È possibile decidere di non utilizzare i cookies di Google Analytics , seguendo le informazioni riportate al seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it
  • Cookies di Profilazione
  • Forniti e gestiti da terze parti per generare specifici messaggi pubblicitari in base alle abitudini di navigazione e agli interessi dei singoli utenti. Tali cookies non utilizzano, tuttavia, dati sensibili degli utenti. Questo sito utilizza cookie Google DoubleClick.
    Per ulteriori informazioni, e per disabilitare questo cookie, seguire le informazioni riportate al seguente link: http://www.google.com/policies/technologies/ads/
    Questo sito utilizza cookie Turn.  
    Per ulteriori informazioni, e per disabilitare questo cookie, seguire le informazioni riportate al seguente link: https://www.turn.com/trust/privacy-guidelines


Le funzionalità dei cookies possono essere disattivate tramite l’apposita pagina messa a disposizione dalla EDAA (European Interactive Digital Advertising Alliance) http://www.youronlinechoices.com, oppure agendo sulle impostazioni relative alla Privacy del proprio browser di navigazione.

Fatto salvo quanto precede, è necessario tener presente che la disattivazione dei cookie potrebbe condizionare il corretto funzionamento di determinate sezioni del Sito.

8. Contattaci

MSC Cruises S.A. e le società del Gruppo MSC Cruises si impegnano a garantire che la privacy dell'interessato sia rispettata in ogni momento e che l'elaborazione dei dati personali effettuata sia conforme alla legislazione sulla protezione dei dati applicabile.
In caso di dubbi o domande sul trattamento dei dati effettuato da noi o da una delle società del nostro Gruppo, La invitiamo a contattarci utilizzando i nostri dati di contatto forniti nella sezione 1 della presente informativa.

GTM-MTN2WQ